Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Chez Sapinot, on veut que toi et ton animal soyez ravis de votre cape. Si ce n'est pas le cas, voici comment ça fonctionne.

Garantie légale
Les conditions ci-dessous s'ajoutent aux droits que te confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment la garantie légale de qualité. Rien dans cette politique ne limite ces droits.

Délai
Tu as 30 jours après la réception de ta commande pour nous demander un retour ou un remboursement.

Conditions pour un changement d'idée
L'article doit être non porté par l'animal, propre, sans odeur ni poils, et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise.

Article défectueux, endommagé ou erroné
Si ta cape arrive brisée, défectueuse ou si tu as reçu le mauvais article, écris-nous avec une photo. On t'envoie un remplacement ou on te rembourse au complet, sans frais, sans avoir à retourner l'article.

Erreur de taille
Si la taille ne convient pas, écris-nous. On t'aidera à trouver une solution (échange ou remboursement selon les conditions ci-dessus).

Comment faire une demande
Écris-nous à sapinotPets@gmail.com avec ton numéro de commande et la raison de ta demande. On te répond en moins de 24 heures avec les instructions de retour, y compris l'adresse de retour. Merci de ne rien renvoyer sans nous écrire d'abord.

Frais de retour
Pour un changement d'idée, les frais d'envoi du retour sont à ta charge. Pour un article défectueux, endommagé ou erroné, aucuns frais ne te sont demandés.

Remboursements
Une fois le retour reçu (ou la photo validée pour un article défectueux), le remboursement est fait sur ton mode de paiement d'origine dans un délai de 15 jours.

Annulation
Tu peux annuler ta commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écris-nous le plus rapidement possible à sapinotPets@gmail.com.

Commande non livrée
Si ta commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée, tu peux annuler ta commande et obtenir un remboursement complet, conformément à la Loi sur la protection du consommateur. Écris-nous à sapinotPets@gmail.com.

Questions
Pour toute question, écris-nous à sapinotPets@gmail.com.