Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Sapinot (« nous ») respecte ta vie privée. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont tes droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Sapinot est la propriétaire de l'entreprise. Tu peux la joindre en tout temps à sapinotPets@gmail.com pour toute question, demande ou plainte.

Renseignements que nous recueillons
- Renseignements que tu nous fournis lors d'une commande : nom, adresse de livraison et de facturation, courriel, numéro de téléphone (facultatif).
- Renseignements de paiement : ils sont traités directement par nos fournisseurs de paiement (Shopify Payments, PayPal). Nous n'avons jamais accès au numéro complet de ta carte.
- Renseignements techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, au moyen de témoins (cookies), seulement selon tes choix dans la bannière de témoins.
- Les échanges que tu as avec nous par courriel.

Pourquoi nous les utilisons
- Traiter, expédier et suivre ta commande.
- Te répondre et offrir le service à la clientèle (retours, remboursements).
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité de la boutique.
- Respecter nos obligations légales et fiscales.
- Avec ton consentement seulement : t'envoyer des offres par courriel et mesurer la performance de nos publicités. Tu peux retirer ton consentement en tout temps.

Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons jamais tes renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement aux fournisseurs nécessaires à ta commande :
- Shopify (hébergement de la boutique et paiement), dont les serveurs peuvent être situés hors du Québec et du Canada;
- PayPal ou tout autre fournisseur de paiement que tu choisis;
- notre partenaire de production et d'expédition (TeemDrop) et les transporteurs, qui reçoivent ton nom, ton adresse et ton téléphone pour livrer ta commande. Ce partenaire est situé hors du Canada (en Chine);
- les autorités, si la loi l'exige.
Certains de ces fournisseurs sont situés à l'extérieur du Québec. Avant de communiquer des renseignements à l'extérieur du Québec, nous évaluons que ces fournisseurs offrent une protection adéquate et nous limitons les renseignements partagés à ce qui est nécessaire.

Témoins (cookies)
Les témoins essentiels permettent à la boutique et au panier de fonctionner. Les témoins de statistiques et de publicité ne sont utilisés qu'avec ton consentement, que tu peux donner ou retirer dans la bannière de témoins.

Conservation
Nous conservons tes renseignements le temps nécessaire aux fins indiquées ci-dessus, puis nous les détruisons ou les anonymisons. Les renseignements liés aux transactions sont conservés pour la durée exigée par les lois fiscales (en général 6 ans).

Sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger tes renseignements (accès restreint, plateformes sécurisées, connexion chiffrée). En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous t'aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme la loi l'exige.

Tes droits
Tu peux en tout temps demander d'accéder à tes renseignements, de les faire corriger, d'en obtenir une copie dans un format technologique structuré, de retirer ton consentement ou de les faire supprimer lorsque la loi le permet. Écris-nous à sapinotPets@gmail.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
Si tu n'es pas satisfait de notre réponse, tu peux porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).

Mineurs
La boutique ne s'adresse pas aux personnes de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements.

Modifications
Nous pouvons modifier cette politique. La date de mise à jour indiquée en haut de la page fait foi.

Nous joindre
Sapinot, sapinotPets@gmail.com